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优博app下载_到家集团CEO陈小华:人工智能将颠覆传统家政行业

2020-01-10 17:07:46 10:28 来源:互联网 
到家集团ceo陈小华受邀出席并在论坛上与来自医疗、电商、智能客服等民生领域的专家学者及企业家共同探讨“ai促进人类福祉”,解析互联网如何赋能家政行业,并透露到家集团商业智能化发展战略布局。陈小华进一步透露,目前,到家集团正与国家“千人计划”的科学家合作研发智能养老硬件设备,为老人陪护业务装备完善的人员陪护与智能硬件。

优博app下载_到家集团CEO陈小华:人工智能将颠覆传统家政行业

优博app下载,科技日报记者 王小龙

10月21日下午,第六届世界互联网大会人工智能论坛在乌镇召开。到家集团ceo陈小华受邀出席并在论坛上与来自医疗、电商、智能客服等民生领域的专家学者及企业家共同探讨“ai促进人类福祉”,解析互联网如何赋能家政行业,并透露到家集团商业智能化发展战略布局。

到家集团ceo陈小华(右三)出席世界互联网大会人工智能论坛

陈小华表示,作为国内领先的互联网家政生活服务平台,到家集团在智能化发展方面已抢先落子布局,探索人工智能技术在家政行业的应用和落地,为提升服务质量和体验寻找新的解决方案。在家政职业培训领域,到家集团正在逐步实现在线培训,互联网协同效应下,培训效率更高,且成本更低。

陈小华指出,家政行业是一个特别传统的行业,人工智能和大数据等技术的应用为家政服务业注入全新动能。在数字经济大背景下,家政行业摒弃老旧颠覆传统,正逐步实现产业化和商业智能化发展。

据了解,作为服务供给侧,58到家利用互联网的组织能力和ai技术,将订单与人高效协同、劳动者与用户有机互动,智能互联逐渐覆盖从售前到售后的服务全链条。目前,58到家已经实现了ai客服+在线平台+智能调度+实时保险+人脸识别+服务管理+方案提升等科技赋能手段。

在一个完整的订单周期中,ai智能客服进行在线实时应答,用户可在线查看劳动者简历并进行线上视频面试;之后对劳动者及用户进行智能分析,将用户需求分层,智能调度劳动者上户,实现需求精准实时匹配;针对用户和劳动者双方的保险也将根据订单进度实时生效。在劳动者上户服务环节中,人脸识别技术可保障阿姨体检和上户服务的真实有效性,云管家对服务过程进行把控和评估,量化服务行为,以便为用户提供更加专业和细致的服务。通过一系列ai智能手段,58到家不断改善用户服务体验,成功将客户投诉率降低至2.6%,远远低于行业平均水平。

陈小华透露,到家集团成立了全新的战略品牌58职培,旨在通过在线化、智能化、开放化和平台化组织和管理,将58职培打造成国内第一大蓝领职业培训平台。

我国从1999年开始进入老龄化社会,人口老龄化的加速,是进入新时代人口发展面临的重要风险和挑战。数据显示,我国目前有4000万失能老人,对养老护理员需求是600万人,但目前实际从业人员只有30多万,存在巨大缺口。

到家集团ceo陈小华发表对家政智能化发展的看法

对这一问题,陈小华也有自己看法。他认为未来中国老人数量一定会远远大于小孩,老人陪护市场会比月嫂市场大的多。在现有的保洁、保姆、月嫂、育儿嫂的基础上,未来到家集团将推出老人陪护业务,帮助社会和家庭应对老龄化的到来。

他认为,不同于与婴儿、儿童或家务相关的家政服务,养老产业是人与高科技深度结合的产业,是“人+高科技”的产业,养老家政更需要高科技的硬件支持。陈小华进一步透露,目前,到家集团正与国家“千人计划”的科学家合作研发智能养老硬件设备,为老人陪护业务装备完善的人员陪护与智能硬件。

但对于所谓的机器人养老,陈小华表示并不现实,现在看上去更像是一个噱头,“估计一二十年内都实现不了”。

夕阳新闻

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